本站的文章小编为大家收集提供美洽正式确认参展 2023 ChinaJoy BTOB，将带来全新生成式 AI 客服解决方案
第二十届ChinaJoy将于7月28日至7月31日在上海新国际博览中心举行。
作为世界上最著名、最具影响力的数字娱乐年度盛会之一，ChinaJoy 聚焦国内外近1000家参展商和世界各地游戏玩家，是数字娱乐产品出口、进口、跨领域（综艺节目、电影、文学等知识产权）交易谈判的重要商业对接平台，也是国内外数字娱乐企业展示自身形象和实力的最佳舞台。
值此盛事之际，成都美洽网络科技有限公司(以下简称美洽)近日正式确认参展 2023 ChinaJoy BTOB。
美洽自 2013 年进入智能客服领域，至今已经走过了 10 年，现在已经变成了软件 以人工智能为基础，标准化 SaaS 产品 定制化 PaaS 以能力为核心的一站式客户服务解决方案服务商获得“四川瞪羚企业”称号、“四川省专业新中心企业”、许多政府荣誉和认可，如“成都企业技术中心”。
美洽拥有在线客户服务、呼叫中心、客户服务机器人、工单系统、语音机器人等智能客户服务系列产品矩阵，涵盖不同行业的客户服务场景，致力于帮助企业提高客户获取、销售和服务场景的效率，帮助更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及大家。
作为一家多年来深入从事智能客户服务行业的智能云客户服务制造商，美洽一直在关注数字娱乐领域的客户服务场景。根据美洽的调查，数字娱乐领域的客户服务工作，特别是游戏行业，存在以下难点：
l 高强度工作压力：游戏客户服务需要面对大量玩家的咨询、投诉、建议和报告，需要快速准确地回答问题和处理投诉；玩家呼叫客户服务时间往往不固定，可能发生在任何时候，如果不及时响应，会影响玩家对游戏和公司的评价；
l 与玩家沟通困难：玩家投诉处理要求客户服务人员具有较高的专业知识和经验，但部分客户服务团队人员没有长期专业培训，导致投诉处理不公平；在处理问题时，部分客户服务人员和玩家之间的沟通可能存在语言障碍、技术问题等困难，可能导致玩家的不满和游戏公司的形象损害。
l 多语言支持问题：游戏客户服务需要支持多种语言，这意味着客户服务人员需要掌握多种语言技能。如果客户服务团队中没有多语言人才，游戏公司需要招聘外语人才，增加了成本和管理难度。
为了解决上述问题，美洽给出了一套行之有效的解决方案：
l 针对大量重复性问题和快速响应的需求：美洽客服机器人支持 24 小时全天候工作，不受时间和地点的限制，玩家可以通过文字或图像与智能客户服务互动，获得即时答案和帮助；
l 针对客户服务缺乏专业知识、投诉处理经验不足等问题：美洽已接入人工智能大语言模型，企业只需将企业信息文件上传至GPT机器人知识库，AI 模型将“学习”相关知识，为玩家提供准确、全面的信息。只有遇到少数难以解决的问题，才会转移到人工客服处理，节省了大量的人工成本和时间成本；
l 针对多语言问题：美洽智能客服平台支持多种语言，能有效为国际企业和玩家提供服务，避免语言障碍对玩家体验的影响；
l 数据分析和优化：智能客户服务平台可以分析和挖掘用户的咨询和反馈数据，了解用户的需求和行为，优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
此次参展 2023 ChinaJoy BTOB，美洽希望借助平台充分展示自身能力水平，不断优化行业解决方案和产品功能，为更多企业和用户带来更好、更高效的客户服务体验。相信在美洽与更多同行的共同努力下，中国智能客服市场与数字娱乐产业的结合将更加紧密，前景更加繁荣，成为中国企业走向世界的有力助推器！
