本站的文章小编为大家收集提供大厂风范：从《泰亚史诗》看网易的超强应急处理能力
如何看到游戏公司的规模和细节？从其应对突发事件的能力可以看出。每个游戏产品或多或少都遇到过突发事件，比如游戏bug的出现，游戏官员是积极应对还是敷衍了事，决定了游戏产品能否长期运行。
例如，在MMORPG游戏产品中，由于数据存储在客户端，一些玩家使用漏洞和修改工具刷出大量金币，然后在游戏中疯狂消费，给其他玩家和游戏公司造成损失。由于当时游戏公司面临着这种紧急情况的不作为，许多玩家首先愤怒地反抗，在没有得到官方的积极反馈后，他们开始抵制游戏产品，并最终失去了它。对比发现，网易面对这类突发事件的处理方法值得其他厂商借鉴。
1月18日23时许，《泰亚史诗》的藏宝阁系统出现了一个漏洞，玩家可以利用这个漏洞无限制地取出藏宝阁中的物品。事件发生后，大量热心玩家迅速与官方取得联系，反映了这一问题。泰亚史诗研发团队在2小时内验证并确认bug，并在1点果断选择停止服务处理，将事件可能产生的影响降到最低，最大限度地保护玩家的权益。
发现问题后，R&D团队启动应急方案，R&D人员齐聚一堂，迅速发现问题所在。技术人员对bug进行了修复，并将数据归档到1月18日22点。经过反复测试，今天，也就是1月19日中午12点重新开业。从发现问题、解决问题、完成测试到重新开放，泰亚史诗的研发团队只花了12个小时，优秀的应急能力让人们不得不叹息网络的高专业水平。
官方也在重新开放后立即发布公告：1月18日22点至1月19日1点14分的经验和珍贵道具、设备输出数据，泰亚币充值，后续将通过电子邮件返还，不会影响正常收入；在此期间，创建角色的玩家也将向账户中的新角色发放相关补偿，并将一次性发放全服补偿奖励；正常玩家通过藏宝阁交易的损失也将原路返还。
泰亚史诗研发团队的上述处理和修复并不影响正常游戏玩家的收入，让人们看到他们的专业精神；给所有玩家的官方补偿是让玩家看到团队的真诚。
为了保护玩家的利益，泰亚史诗研发团队还表示，将严格惩罚恶意利用漏洞谋取不正当利益的账户，包括但不限于暂时隔离、永久隔离、账户关闭等，并保留使用法律手段追究相关责任的权利。
从这一事件中不难看出，网易以玩家为导向的原则和一系列措施有效地维护了游戏秩序和玩家的利益。问题并不可怕。只要官方能真诚地给出完美的解决方案，大多数玩家都会愿意继续支持游戏。网易对突发事件的态度和处理方案赢得了玩家的一致认可。
事实上，网易之所以能如此快速、准确、无情地处理问题，是因为公司有严格的预防体系。多年的游戏运营经验，使网易形成了一套严格的应急处理流程。严格的制度、多年的经验和专业的人员，让网易在遇到紧急情况时保持冷静，反应迅速，从而保证了玩家的正常收入，展现了大企业的气质。
